Xây dựng được các kịch bản sale chứng khoản quốc tế hay sẽ giúp cho nhân viên telesale thuyết phục được khách hàng mở tài khoản chứng khoán và tham gia đầu tư. Tham khảo ngay những thông tin dưới đây của CryptoDaily để rõ hơn về những bài kịch bản sale này.
Sale chứng khoán quốc tế là gì?
Chứng khoán quốc tế là hình thức đầu tư vào các sản phẩm chứng khoán của các công ty nước ngoài, bao gồm cổ phiếu, trái phiếu, quỹ đầu tư và các sản phẩm tài chính khác, được giao dịch trên thị trường quốc tế. Khi đầu tư vào chứng khoán quốc tế, các nhà đầu tư sẽ tham gia giao dịch với các công ty tại các quốc gia khác nhau.
Về hoạt động sale chứng khoán, đó là công việc gọi điện thoại để tư vấn cho khách hàng tiềm năng về các sản phẩm, dịch vụ và lợi ích của công ty chứng khoán mà mình đang môi giới so với các sàn chứng khoán khác trên thị trường. Mục đích chính của hoạt động này là thuyết phục khách hàng mở tài khoản và đầu tư vào các sản phẩm chứng khoán.
Tuy nhiên, việc thuyết phục khách hàng tham gia đầu tư vào chứng khoán quốc tế không hề đơn giản, đặc biệt là trong bối cảnh có nhiều sàn giao dịch chứng khoán cạnh tranh. Để thành công trong việc sale chứng khoán, Telesale cần có kinh nghiệm và kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp để thuyết phục được khách hàng tiềm năng.
Sale chứng khoán quốc tế lương bao nhiêu?
Theo tìm hiểu, mức lương của các sale chứng khoán thường không được cố định mà được tính dựa trên một số thành phần như sau:
+ Lương cơ bản: đây là mức lương tối thiểu mà sale chứng khoán được trả bởi công ty, thường dao động từ 4 đến 6 triệu đồng một tháng.
+ Phụ cấp: tùy vào chính sách của công ty mà sale chứng khoán có thể được hưởng các khoản phụ cấp như tiền ăn trưa, tiền xăng xe, tiền điện thoại, tiền internet, v.v.
+ Hoa hồng: đây là thành phần quan trọng nhất trong mức lương của sale chứng khoán. Hoa hồng được tính dựa trên tổng giá trị giao dịch mà sale chứng khoán thực hiện thành công trong tháng.
Tuy nhiên, việc thuyết phục khách hàng mở tài khoản và giao dịch chứng khoán không hề đơn giản và đòi hỏi sale chứng khoán phải có kinh nghiệm, kiến thức sâu rộng về thị trường chứng khoán cùng khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng tốt. Ngoài ra, mức lương cũng phụ thuộc vào tình hình thị trường chứng khoán và hiệu quả công việc của từng sale chứng khoán.
Những kịch bản sale chứng khoán quốc tế hay nhất
Dưới đây là những kịch bản sale chứng khoán quốc tế hay nhất mà mọi người có thể tham khảo:
Kịch bản sale chứng khoán cổ phiếu
Trong trường hợp khách hàng đang bận và không thể tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên bán hàng cần phải tìm cách xử lý sao cho lịch sự và không làm phiền khách hàng.
Đầu tiên, nhân viên cần mô tả chân dung khách hàng để đảm bảo đã liên lạc với đúng người. Sau đó, nếu khách hàng bận thực sự, nhân viên nên đề xuất đặt lịch hẹn cho cuộc gọi sau.
Tuy nhiên, nếu khách hàng từ chối ngay và sợ bị làm phiền hoặc không thích bị bán hàng, nhân viên cần phải lịch sự, cảm ơn và chúc khách hàng một ngày làm việc tốt lành. Điều này giúp bảo vệ uy tín của doanh nghiệp và tạo cảm giác tốt cho khách hàng.
Ví dụ:
+ Nhân viên: “Xin chào, có phải anh Thắng đấy không ạ?”
+ Khách hàng: “Uh, đúng rồi, ai vậy?”
+ Nhân viên: “Chào anh Thắng, em là…gọi từ sàn giao dịch ……. ở chi nhánh Hà Nội. Em có thấy anh đăng ký tham dự sự kiện vào 9h sáng chủ nhật vừa rồi, ngày… nhưng có phải anh bận nên anh không tham gia được đúng không anh?”
+ Khách hàng: “Uh, em. Hôm đó nhà anh có việc nên anh không đến được.”
+ Nhân viên: “Vâng ạ. Và lý do hôm nay em gọi cho anh là vì em thấy anh đang quan tâm đến lĩnh vực đầu tư tài chính. Và em xin hỏi 1 chút là anh Thắng đầu tư chứng khoán Mỹ lâu chưa ạ?”
+ Khách hàng: “À, anh bây giờ đang bận nhé.”
+ Nhân viên: “Dạ vâng ạ, thế em xin hỏi là chiều nay hay sáng mai em gọi điện lại cho anh là tiện cho anh nhất?”
+ Khách hàng: “Sáng mai đi em.”
+ Nhân viên: “Thế sáng mai, tầm 8h30 em gọi điện với anh để trao đổi anh nhé. Anh sắp xếp được chứ ạ?”
+ Khách hàng: “Ok em.”
+ Nhân viên: “Dạ vâng ạ. Đúng 8h30 sáng mai em sẽ gọi cho anh ạ. Cảm ơn anh ạ.
Kịch bản telesale chứng khoán hiệu quả
Với kịch bản telesale chứng khoán hiệu quả và thu hút được nhà đầu tư thì mọi người có thể tham khảo những thông tin dưới đây:
+ Bước 1: Mở đầu thân tiện và tạo được ấn tượng tích cực cho người nghe
- Cần chuẩn bị tâm lý trước cuộc gọi
- Mở đầu bằng kịch bản ấn tượng bằng cách giới thiệu tên và cty => Đi thẳng vào trọng tâm
- Giới thiệu hấp dẫn về loại cổ phiếu đang được rất nhiều nhà đầu tư quan tâm
- Hoặc cung cấp thông tin về độ hiếm của loại cổ phiếu nào đó đang tăng trưởng nhanh.
+ Bước 2: Telesale tương tác với khách hàng để tạo được ấn tượng
- Nên gợi mở các thông tin về lợi ích khi tham gia.
- Đặt câu hỏi để khách hàng cảm thấy tò mò và quan tâm
- Khéo léo giữ chân khách hàng khi cung cấp những thông tin tạo được sự hiếm có và nâng tầm quan trọng của khách hàng.
+ Bước 3: Chốt đơn hoặc đề xuất gặp mặt trực tiếp để tư vấn chi tiết
- Nếu các khuyến mãi hiện công ty đang cung cấp để thúc đẩy việc mua hàng
- Đặt lịch hẹn trực tiếp để tư vấn cho những khách hàng đang thực sự có nhu cầu tìm hiểu.
+ Bước 4: Kết thúc cuộc gọi
- Cần nói lời cảm ơn và tạm biệt để có tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng
Kịch bản sale chứng khoán quốc tế cho khách hàng có nhu cầu
Giới thiệu bản thân và chào hỏi khách hàng
+ Xin chào, tôi là [tên], nhân viên tư vấn đầu tư tài chính của công ty [tên công ty]. Anh/chị tên gì ạ?
Tìm hiểu nhu cầu đầu tư của khách hàng
+ Anh/chị đang quan tâm đến lĩnh vực đầu tư tài chính nào ạ?
+ Anh/chị có kinh nghiệm đầu tư chứng khoán quốc tế không ạ?
+ Anh/chị muốn đầu tư vào các công ty nào hoặc ngành nghề nào trong thị trường quốc tế?
Tư vấn sản phẩm đầu tư phù hợp
+ Công ty chúng tôi có nhiều sản phẩm đầu tư phù hợp với nhu cầu và mục tiêu đầu tư của anh/chị. Ví dụ như các chứng khoán quốc tế, quỹ đầu tư, các hợp đồng tương lai, …
+ Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm nào trong số này không ạ?
Giới thiệu sản phẩm đầu tư chi tiết
+ Về sản phẩm chứng khoán quốc tế, chúng tôi có các gói đầu tư với tỷ suất sinh lời hấp dẫn, đặc biệt là các công ty có tiềm năng tăng trưởng cao, mức rủi ro thấp và được quản lý bởi các nhà quản lý danh tiếng trên thế giới.
+ Đối với các quỹ đầu tư, chúng tôi có các quỹ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu đầu tư của anh/chị, bao gồm các quỹ đầu tư có tính thanh khoản cao và quỹ đầu tư tập trung vào các ngành nghề khác nhau.
+ Về hợp đồng tương lai, chúng tôi cung cấp các hợp đồng tương lai với tính thanh khoản cao, giá cả cạnh tranh và tiềm năng sinh lời cao.
Thuyết phục khách hàng đầu tư
+ Đầu tư vào sản phẩm tài chính là một cách hiệu quả để tăng thu nhập và bảo vệ giá trị tài sản của anh/chị.
+ Các sản phẩm đầu tư mà chúng tôi cung cấp đều được lựa chọn kỹ lưỡng và được quản lý chặt chẽ bởi công ty để tạo được sự tin tưởng cho khách hàng.
Cách telesale chứng khoán hiệu quả
Trên thực tế thì có nhiều người vẫn đang không biết làm cách nào để có thể sale chứng khoán được hiệu quả và tiếp cận đến nhiều nhà đầu tư. Dưới đây là những thông tin mà mọi người có thể tham khảo để tăng thêm mức thu nhập khi làm ngành nghề này.
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng
Để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, cần tìm hiểu thêm về các thông tin sau đây:
+ Tình hình tài chính của khách hàng: Khách hàng có thu nhập bao nhiêu? Có khoản tiết kiệm nào hay đầu tư vào sản phẩm tài chính khác không?
+ Kiến thức về chứng khoán: Khách hàng đã từng đầu tư vào chứng khoán trước đó hay chưa? Nếu có thì họ đã có kinh nghiệm như thế nào?
+ Độ tuổi và tình trạng gia đình: Khách hàng ở độ tuổi nào? Có gia đình hay chưa? Nếu có, có đang có các khoản chi tiêu lớn (như trả nợ nhà, trả tiền học cho con cái…) hay không?
+ Mục tiêu đầu tư: Khách hàng đầu tư vào chứng khoán để đạt được mục tiêu gì? Muốn kiếm lời nhanh hay đầu tư dài hạn?
Dựa trên các thông tin trên, một số đối tượng khách hàng tiềm năng có thể bao gồm:
+ Những người có thu nhập cao và kinh tế ổn định, có thể có khoản tiết kiệm hoặc đầu tư vào các sản phẩm tài chính khác.
+ Những người mới bắt đầu đầu tư chứng khoán, đặc biệt là những người trên 35 tuổi, vì họ có thể chưa có kiến thức về thị trường chứng khoán và muốn tìm hiểu thêm.
+ Những người muốn tìm cách đầu tư để tăng thu nhập hoặc đạt được mục tiêu tài chính dài hạn.
+ Những người có tình hình gia đình ổn định và không có các khoản chi tiêu lớn trong tương lai gần.
Hiểu rõ tâm lý khách hàng
Để Telesale chứng khoán hiệu quả, mọi người cần hiểu rõ tâm lý của khách hàng để có thể đưa ra các đề xuất phù hợp. Trong quá trình nói chuyện, nên lắng nghe khách hàng và tìm hiểu thông tin về họ, ví dụ như sở thích, nhu cầu và mục tiêu tài chính. Điều này sẽ giúp mọi người tìm ra phương án tài chính phù hợp cho khách hàng và giải đáp được những thắc mắc của họ.
Thay vì tư vấn ào ạt, mọi người nên trò chuyện với khách hàng một cách thoải mái và tạo cảm giác thoải mái cho họ. Để làm được điều này, mọi người có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi đơn giản để khởi động cuộc trò chuyện, sau đó dần dần tìm hiểu nhiều hơn về khách hàng và những mong muốn của họ.
Nếu khách hàng có nhu cầu, mọi người cần giải thích một cách rõ ràng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty chứng khoán bên mình và những ưu đãi đi kèm.
Tuy nhiên, cần nhớ rằng không nên ép buộc khách hàng mua sản phẩm nếu họ không muốn. Thay vào đó, nên tìm hiểu lý do vì sao khách hàng không quan tâm đến sản phẩm và cố gắng tìm giải pháp phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng kịch bản hoàn hảo
Dưới đây là những bước để xây dựng kịch bản Telesale chứng khoán ấn tượng:
+ Xác định mục tiêu của cuộc gọi: trước khi bắt đầu gọi điện thoại, mọi người cần xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi là gì, có phải là tìm kiếm khách hàng mới hay giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng cũ không? Việc này giúp cho cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn và giảm thiểu những rủi ro không cần thiết.
+ Nắm rõ thông tin về sản phẩm và dịch vụ: trước khi gọi, mọi người cần nắm rõ thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà mình đang bán, từ đó có thể tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
+ Xác định đối tượng khách hàng: như đã đề cập ở trên, việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng là rất quan trọng. Mọi người nên tập trung vào những khách hàng có nhu cầu và đủ khả năng tài chính để đầu tư vào chứng khoán.
+ Giao tiếp và tạo tình cảm với khách hàng: trong quá trình Telesale, mọi người cần chú ý đến cách giao tiếp và tạo tình cảm với khách hàng. Có thể bắt đầu bằng cách hỏi thăm về tình trạng sức khỏe, gia đình hoặc những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng, khả năng thuyết phục của mọi người sẽ tăng lên nhiều.
+ Tư vấn một cách chuyên nghiệp: khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của công ty, mọi người cần tư vấn một cách chuyên nghiệp và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ mà mình đang bán. Đồng thời, cần lắng nghe khách hàng và giải đáp mọi thắc mắc của họ.
+ Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự: khi kết thúc cuộc gọi, mọi người cần cảm ơn khách hàng đã dành thời gian để nghe tư vấn của mình. Nếu khách hàng có nhu cầu, hãy đưa ra đề nghị gặp trực tiếp để được tiếp tục tư vấn chi tiết hơn về các sản phẩm.
Giao tiếp tự tin và mạch lạc
Tự tin trong giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc làm Telesale chứng khoán. Đối mặt với những khách hàng khó tính, có kiến thức sâu rộng về thị trường chứng khoán và đặt ra những câu hỏi “hóc búa”, bạn cần phải tự tin trả lời một cách rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề.
Đối với những khách hàng mới tiếp xúc với thị trường chứng khoán, họ sẽ có nhiều thắc mắc và bạn cần giải đáp một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Trong quá trình giao tiếp, bạn cần tránh ngập ngừng, run hay trả lời vòng vo. Hãy tự tin và trả lời một cách rõ ràng để tạo niềm tin cho khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng tỉ lệ thành công trong việc Telesale chứng khoán.
Nắm kỹ các thông tin về sản phẩm môi giới
Để trở thành một Telesale chứng khoán thành công, việc nắm rõ các thông tin về sàn giao dịch mà mình môi giới là rất quan trọng. Điều này đòi hỏi người làm Telesale chứng khoán phải có sự hiểu biết rõ về công ty chứng khoán mà mình đang làm việc, từ đó có thể truyền đạt thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng.
Ngoài ra, để đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng, người làm Telesale chứng khoán cần phải nắm rõ kiến thức về giao dịch chứng khoán, giao dịch cổ phiếu, các loại cổ phiếu, chỉ số chứng khoán, tình hình kinh tế – chính trị và các sự kiện liên quan đến thị trường chứng khoán.
Với sự am hiểu về thị trường chứng khoán và kiến thức chuyên môn, người làm Telesale chứng khoán có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc và đưa ra các lời khuyên hợp lý cho khách hàng. Điều này giúp tăng độ tin cậy và niềm tin của khách hàng với công ty chứng khoán mà mình đang làm việc và là một trong những yếu tố quan trọng để Telesale chứng khoán hiệu quả.
Telesale chứng khoán vào thời điểm thích hợp
Thời gian phù hợp để gọi Telesale chứng khoán quốc tế là trong khoảng thời gian từ 8h sáng đến 12h trưa, và từ 13h30 chiều đến 17h30 chiều. Trong khoảng thời gian này, khách hàng thường có thể trả lời điện thoại và sẽ không bận rộn với các hoạt động khác.
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng thời gian phù hợp có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mà bạn đang gọi. Ví dụ, nếu bạn đang gọi tới khách hàng nước ngoài thì cần phải tính toán lại thời gian phù hợp do sự chênh lệch múi giờ.
Ngoài ra, cũng nên tránh gọi vào các ngày lễ, ngày cuối tuần hoặc đầu tháng khi khách hàng thường bận rộn với các hoạt động khác như thanh toán hóa đơn hoặc công việc văn phòng.
Các câu hỏi thường gặp khi sale chứng khoán quốc tế
Với những trường hợp nhà đầu tư mà mọi người đang gọi đến là người đã có khá nhiều kinh nghiệm về chứng khoán quốc tế. Thì đương nhiên họ sẽ hỏi khá nhiều thông tin để đánh giá năng lực của Telesale cũng như là mức độ uy tín của công ty. Vậy nên, mọi người có thể tham khảo những câu hỏi dưới đây để ứng biến với những khách hàng đã có nhiều kinh nghiệm:
+ Đầu tư chứng khoán cần tối thiểu bao nhiêu tiền?
+ Mở tài khoản chứng khoán có mất phí không?
+ Thủ tục mở tài khoản và cách mở tài khoản chứng khoán quốc tế có rườm rà không?
+ Dịch vụ chuyển tiền trực tuyến OCT là gì?
+ Làm thế nào để mua bán cổ phiếu có lời?
+ Làm sao để biết được cổ phiếu đang lên giá hay mất giá?
+ Có bảo hiểm rủi ro trong đầu tư chứng khoán quốc tế không?
+ Mức phái giao dịch mua bán cổ phiếu được áp dụng như thế nào?
+ Lưu ký chứng khoán là gì và làm thế nào để được lưu ký chứng khoán?
+ Chuyển giao dịch được không?
Những lưu ý khi sale chứng khoán quốc tế
Dưới đây là một số lưu ý cần thực hiện khi Telesale chứng khoán:
+ Tương tác với khách hàng bằng cách đặt câu hỏi: Trong quá trình Telesale, người làm cần phải đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà công ty chứng khoán cung cấp. Nên tránh việc chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm như học thuộc lòng.
+ Tìm hiểu kỹ về công ty chứng khoán: Để tránh việc làm việc cho một công ty chứng khoán lừa đảo, người làm Telesale cần phải tìm hiểu kỹ về công ty mình đang làm việc. Nên kiểm tra thông tin của công ty trên website chính thức, tra cứu thông tin về giấy phép hoạt động của công ty để đảm bảo tính đáng tin cậy của công ty.
+ Sử dụng sim rác để Telesale chứng khoán: Tránh sử dụng số điện thoại chính chủ của mình để liên lạc với khách hàng khi Telesale chứng khoán.
Trên đây là những thông tin về kịch bản sale chứng khoán quốc tế mà AppFinTech đã tổng hợp và chia sẻ với mọi người. Hy vọng với những thông tin trên thì mọi người có thể tham khảo và áp dụng vào công việc của mình để có được chiến lược làm việc hiệu quả nhất.